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 - Commerciales -

LA VENTE À DISTANCE

Upgrade Academy est un organisme de formation Datadocké 

N° de déclaration d’activité : 11922272392

PRIX

- INTER: 1399 euros HT/pers

- Sur Mesure:

Demandez votre devis

DURée

- 2 jours

7 heures par jours

Soit durée totale : 14h

pré-requis

Aucun

PUBLIC VIsé

Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant.

 

LE PROGRAMME

Préambule

Vendre et négocier par téléphone est aujourd'hui une nécessité et un véritable relais de croissance à la vente en face-à-face. Que l'on soit commercial, téléconseiller ou assistante commerciale, cette formation à la vente par téléphone pour vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, orientée résultats, permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de simulations d'entretiens enregistrées et analysées en groupes, en appel entrant comme en appel sortant.

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1.

Objectifs : 

  • Faire de son capital relationnel un levier business.

  • Organiser son networking commercial.

  • Gagner en influence et en visibilité au sein des comptes.

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2.

Adapter sa communication pour vendre au téléphone

  • Les outils au téléphone :

  • voix, mots, écoute active.

  • Diagnostiquer sa posture.

  • Structurer sa vente avec CRC.

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3.

Réussir les premiers instants au téléphone

  • Mise en situation -- > Exercices pratiques : s'adapter au téléphone.

  • Accueillir en appel entrant.

  • Accrocher en appel sortant.

  • Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.

  • Obtenir les attentes et les motivations du client.

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4.

Argumenter pour vendre

  • Mise en situation: Entraînement au questionnement.

  • Développer une argumentation commerciale persuasive.

  • Traiter séparément objections, doute et manque d'information.

  • Savoir valoriser son prix.

  • Conclure la vente et prendre congé.

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5.

Négocier et préserver ses marges

  • Mise en situation: Entraînement sur cas complet.

  • Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix.

  • Résister pour valoriser son offre.

  • Obtenir des contreparties.

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6.

BILAN

  • Mise en situation: Entraînement à la négociation finale et mise en compétition.

  • Bilan individuel pour chacun des participants.

  • Points d’amélioration observés

  • Lacunes à combler

  • Questionnaire de satisfaction

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Et si vous receviez votre 

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A partir de 

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